[自由時報]量多超時 壓力大 血汗社工

2012-7-1 自由時報
記者蘇金鳳／專題報導

前言︰社工的工作隨著時代的變化、人口結構的轉變，其性質從過去單純的經濟型轉為複雜的保護型，而從事保護型的社工，常常必須站在第一線面臨施暴者的威脅，加上案量大，即使縣市合併，社工人數仍然無法補齊，讓社工處於疲累狀態，辛苦的護士，讓人看到「血汗醫院」，而忙累的社工，誰來為之發聲，很多社工都有不如歸去的感嘆，政府應正視之。

社工目前面臨最大的困難是案量太多，而保護型社工，不但常面臨施暴者的威脅，還要站在第一線搶救受虐者，面臨到警消人員詢問「現在是否要破門？」壓力，很多社工都有想離職的念頭，社工們建議，除了人員應補齊之外，政府應像國外建立「危險分級」，透過分級制度來決定社工在什麼狀況下，才需要趕到個案家中，如此才能減輕社工壓力。

由於社工的工作壓力相當大，尤其是保護型社工，除了如同警察一樣，手機要二十四小時保持暢通，常會面對施暴者的大小聲，甚至威脅，若是兒少保護案件，當社工要進行緊急安置時，施暴者或者是無力照顧的父母，經常會大聲質問「憑什麼帶走我的孩子」，社工只能安撫，強調是站在孩子的最佳利益考量才會進行安置，但對方多半無法理解，進而惡言相向。

保護型社工 常會面臨恐嚇、威脅

一位從事保護性工作達十多年的張姓社工表示，自己曾有一次在輔導一件單親爸爸虐兒事件，由於該位爸爸有酗酒的習慣，常會對孩子精神虐待及肢體暴力，她前往處理後返回辦公室，該位爸爸竟然打電話威脅她，「待會兒下班你等著瞧，我會在樓下等你」。

張姓社工表示，她還目睹同事在處理一個兒虐案，跟施暴者在辦公室進行會談時，施暴者竟拿起椅子砸向她的同事，讓在場的社工們都很害怕。

保護型社工比經濟型社工還要辛苦，有時三更半夜接到通報，若是緊急狀況也必須趕到現場。

另一位也擔任保護社工十多年的李姓社工表示，保護型社工所面對的施暴者，不是人格邊緣特質、酒藥癮，就是精神病患，社工進行輔導，便常會面臨其恐嚇、威脅。

尤其當遇到緊急通報，有施暴者威脅要殺子自殺，但第一線社工與警消人員按了門鈴，施暴者卻不開門，還不斷的大小聲嗆聲，此時社工就會面臨警消人員詢問「現在是否要破門？」社工必須立即判斷，若有失誤悲劇發生，社工就會面臨各界的責難，讓社工的壓力大到破表。

第一線搶救 應建立危險分級制度

由於台灣對保護型的社工人員，都要求任何通報的保護案件，都應該在第一時間到現場，但李姓社工認為，在國外都有「危險分級」制度，若有通報，就可以根據分級，來判斷什麼情況必須第一時間趕到，什麼情況可以用電話詢問，有了分級制，社工就不必疲於奔命，更可靜下心來，為保護個案提供最好的輔導。

由於目前保護個案問題相當複雜，有時一件家暴案，可能涉及經濟問題和複雜的家庭結構，社工在聽完個案陳述，往往心理也受到嚴重衝擊，必須自我調適。

同時也因為人力的不足，一個社工一天要同時處理眾多保護案件，真的身心俱疲。很多社工都有離職的念頭，三、四年就會面臨「浩劫」階段，而支持自己繼續工作的力量，就是以做功德的心來面對，甚至社工們彼此相互勉勵。

要如何減輕社工的工作壓力？社工們建議，除了人員應補齊外，政府應像國外建立「危險分級」，透過分級制度來決定社工在什麼狀況下，才需要趕到個案家中，而不是每一件都要第一時間趕到，如此才能減輕社工壓力。

人力須到位 否則社工也會過勞死

一位處理經濟性案件的洪姓社工表示，經濟型社工處理的案件，雖不會像保護型社工有急迫性，但半夜若接到發現賣玉蘭花的孩子，經濟型社工也必須出勤；所有的社工案量、壓力相當大，希望人力的補足必須到位，否則，社工也會過勞死。